CONDITIONS GÉNÉRALES

Version actuelle au 12 mai 2025

1. INTRODUCTION

1.1. LUNESI LTD (type de société : société à responsabilité limitée) est une société ****enregistrée en vertu du droit d'Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro de société ****15497453 dont le siège social est situé au 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX (« Lunesi », « nous », « notre » et « nos »). https://lunesi.co.uk/ (ci-après le « Site Web ») est la propriété de et est exploité par Lunesi.

1.2. Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») ont pour objet de définir les conditions qui s'appliquent à vous, consommateur individuel (« Client », « votre » et « vous »), lorsque vous utilisez le Site Web et/ou passez commande auprès de nous pour l'achat de Produits Lunesi (« Commande »). Les termes « Client », « votre » et « vous » désignent le « consommateur » au sens du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation et des autres lois du Royaume-Uni. En vertu des présentes Conditions, vous pouvez acheter tout produit Lunesi (« Produits ») sur le Site Web.

1.3. Les présentes Conditions ne s'appliquent qu'aux particuliers. Si vous êtes une entreprise achetant les Produits, veuillez nous contacter pour plus de détails.

1.4. Les présentes Conditions sont susceptibles d'être modifiées et mises à jour en conséquence. Les Conditions applicables aux Commandes des Clients sont celles en vigueur à la date de la Commande sur le Site Web. En visitant notre Site Web et/ou en passant une Commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1.5. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'acheter des produits sur notre site Web.

1.6. Les présentes Conditions régissent les conditions de vente des Produits sur le Site Web par Lunesi.

2. LE CLIENT

2.1. Pour être Client, vous devez être consommateur, majeur et avoir la pleine capacité juridique (ou être autorisé par vos parents) pour commander sur le Site.

2.2. En devenant Client, il vous sera demandé de fournir certaines informations afin de créer un compte sur le Site. Les informations personnelles que vous fournissez à Lunesi lors de l'ouverture de votre compte client ou lors de toute Commande doivent être complètes, exactes et à jour. Lunesi décline toute responsabilité en cas de non-livraison des Produits si les données s'avèrent incorrectes.

3. BASE DU CONTRAT

3.1. La Commande constitue une offre du Client d'acheter des Produits conformément aux présentes Conditions. Le Client est tenu de s'assurer que les conditions de la Commande sont complètes et exactes.

3.2. La Commande ne sera considérée comme acceptée qu'au moment où Lunesi émettra et acceptera la Commande, à ce moment-là un contrat entrera en vigueur (le « Contrat »).

3.3. L'acceptation par Lunesi de la commande décrite à l'article 3.2 des présentes Conditions peut se matérialiser par une proposition de paiement au Client et/ou par l'émission d'une facture. Dans ce cas, le Client devra payer les Produits dans un délai d'un jour ouvré. À défaut de paiement dans le délai indiqué ci-dessus, le Contrat sera considéré comme non conclu. Le paiement dans le délai indiqué vaut conclusion du Contrat.

3.4. Lunesi se réserve le droit de ne pas expédier les Produits sans un prépaiement intégral, sans que cela constitue une violation des Conditions. Le paiement par le Client est effectué au moment où Lunesi reçoit effectivement les fonds.

4. LES PRODUITS

4.1. Les Produits disponibles à l'achat sont ceux listés sur le Site Web. Lunesi peut périodiquement mettre à jour la liste des Produits disponibles en les supprimant, en les modifiant ou en les ajoutant.

4.2. Lunesi met tout en œuvre pour présenter et décrire les Produits avec exactitude. Il est toutefois possible que le Site Internet contienne des erreurs mineures, ce que vous reconnaissez et acceptez. Si les Produits livrés ne correspondent pas à la description figurant sur le Site Internet, Lunesi s'engage à remédier à ce problème en vous échangeant le(s) Produit(s) ou en vous remboursant (totalement ou partiellement, selon le cas) le montant payé pour les Produits conformément aux Conditions.

5. PASSER UNE COMMANDE

5.1. Toute commande doit être passée via le site web et conformément aux présentes Conditions. Vous devrez nous fournir certaines informations avant de finaliser votre commande et aurez la possibilité, avant de la confirmer, de vérifier les détails de la commande et le prix total à payer. En passant commande sur le site web, vous acceptez également la Politique de confidentialité. Une fois les produits expédiés, votre commande ne peut plus être modifiée.

5.2. Une fois votre commande confirmée et votre paiement effectué via le site Web, Lunesi confirmera rapidement la réception en vous envoyant un e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie.

5.3. L'e-mail de confirmation comprendra les informations que vous avez fournies, ainsi que les produits que vous avez achetés et leur prix, ainsi que les éventuels frais supplémentaires (tels que les frais de livraison). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits.

5.4. Lunesi se réserve le droit de refuser une commande ou de ne pas la traiter lorsque :

• une telle Commande est passée par un Client avec lequel existe un litige relatif à une Commande précédente ou lorsqu'un Client n'a pas respecté les présentes Conditions ;
• Lunesi n'a temporairement pas les produits choisis dans son entrepôt.
• Vous souhaitez passer une commande depuis des pays non desservis par Lunesi. La liste complète des pays où Lunesi livre ses produits est disponible ici.

Dans de tels cas, Lunesi informera le Client par courrier électronique que sa Commande a été refusée ou ne sera pas traitée.

6. PRIX ET PAIEMENT

IMPORTANT : Pour tous les produits expédiés hors du Royaume-Uni, le client sera responsable des droits et taxes d'importation facturés par les douanes, ainsi que des frais liés au transporteur (plus de détails ci-dessous). Les éventuels frais supplémentaires seront facturés au client par le transporteur choisi au moment de la livraison.

Si le Client réside dans l'Union européenne et que la valeur totale de la Commande (Produits) n'excède pas 150 EUR, Lunesi agira en tant qu'intermédiaire fiscal lors de l'achat des Produits. Cela signifie que Lunesi est responsable de la déclaration et du paiement de la TVA auprès des autorités fiscales compétentes, et le Client recevra une facture incluant la TVA. Pour les Produits d'une valeur supérieure à 150 EUR, le Client (résident de l'UE) sera seul responsable du paiement de la TVA, des droits de douane et des frais connexes dus lors de la livraison et de l'achat des Produits.

Si le Client réside en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, le Client assume l'entière responsabilité de toutes les taxes, droits de douane et frais liés à l'importation applicables dans son pays de résidence.

La liste complète des pays où Lunesi livre les produits est disponible ici. Si votre pays n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour trouver une solution de livraison. Veuillez noter que cela ne nous oblige pas à livrer dans les pays non mentionnés dans la liste.

6.1. Les prix des Produits affichés sur le Site Web sont en livres sterling ou dans toute autre devise disponible sur le Site Web (hors frais de port). Le prix total de la Commande (hors frais de port) est indiqué avant la passation de la Commande et le prix final (total) des Produits sera disponible dans votre « Panier ». Les frais de port sont à la charge du Client.

6.2. Lunesi se réserve le droit de modifier ses prix pour les Produits et l'expédition sur le Site Web à tout moment.

6.3. Le Client doit effectuer le paiement sur le Site Web pour finaliser sa Commande. Lunesi se réserve le droit d'annuler toute Commande impayée si le paiement n'est pas reçu par Lunesi dans un délai de deux jours ouvrés.

6.4. Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser une carte de crédit, PayPal ou tout autre moyen de paiement accepté sur notre site web. Pour les paiements par carte de crédit : le Client dispose d'un espace dédié mis à sa disposition par notre banque, TIDE, qui assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement. En utilisant ce mode de paiement, le Client autorise expressément Lunesi à débiter son compte du montant de la commande. Les données enregistrées et conservées par Lunesi constituent la preuve de la commande et de toutes les transactions effectuées.

6.5. Pour payer via les portails de paiement, veuillez suivre les instructions en ligne. Après la page de paiement, vous serez redirigé vers le site web où vous devrez cliquer sur « PROCÉDER AU PAIEMENT » pour confirmer votre commande. Une page de confirmation de commande s'affichera, confirmant votre commande de produit(s).

6.6. Le Client doit payer tous les montants dus en vertu du Contrat (les Conditions) en totalité sans aucune compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (à l'exception de toute déduction ou retenue requise par la loi).

7. LIVRAISON

7.1. Lunesi organisera la livraison à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre Commande. Cette adresse doit être votre lieu de résidence ou de travail où vous êtes autorisé à recevoir les livraisons. Lunesi se réserve le droit de ne pas livrer les Produits à des hôtels ou à des boîtes postales. Les dates de livraison indiquées sont approximatives et le délai de livraison n'est pas déterminant.

7.2. En dehors du Royaume-Uni, vous reconnaissez et acceptez que la livraison puisse être retardée en raison de formalités douanières et/ou de droits de douane, ou si vous n'avez pas réglé les frais de douane. Vous acceptez d'être seul responsable du paiement des frais de douane dans les délais impartis.

7.3. Afin de garantir le respect des délais de livraison prévus, veuillez vérifier que vous avez fourni des informations complètes et exactes concernant l'adresse de livraison (numéro de rue, numéro de bâtiment, numéro d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.). Des informations inexactes peuvent entraîner des délais de livraison plus longs ou des réexpéditions. Si vous fournissez des informations erronées, entraînant une double livraison ou une non-livraison des Produits, vous serez responsable de tous les frais associés.

7.4. Les délais de livraison prévus sont indicatifs du délai moyen de traitement d'une commande et de livraison des produits. Lunesi ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus à des causes externes. Lors de la passation de votre commande, le délai de livraison estimé des produits s'affiche à compter de la réception du paiement par Lunesi. Lunesi n'expédie aucun produit sans un acompte de 100 %.

7.5. Dans le cas où les Produits sont endommagés à la livraison (par exemple, des Produits déjà ouverts et/ou manquants), le Client doit informer le service de transport et Lunesi (en remplissant le formulaire de contact [LIEN] ) des problèmes et de leur rejet des Produits dans un délai d'un (1) jour suivant la livraison et fournir la preuve comme spécifié dans la clause 8.4. des présentes Conditions.

7.6. Si le(s) Produit(s) qui vous sont livrés sont endommagés et (ou) de mauvaise qualité et que vous ne nous informez pas que vous refusez les articles et que vous ne retournez pas les Produits indiqués ci-dessus dans le délai imparti, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement ou à un échange des Produits ci-dessus.

ATTENTION : les « dommages » n'incluent pas les dommages causés à l'emballage extérieur (boîte de livraison ou boîte tubulaire) par le service postal.

8. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

8.1. Lunesi s'engage à fournir des produits de la plus haute qualité.

8.2. Le Client peut retourner et échanger des Produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de ses Produits par Lunesi. Vous pouvez retourner les Produits et résilier le Contrat dans le délai indiqué ci-dessus et sans justification si :

• les Produits n’ont pas été utilisés ;
• les Produits restent dans leur emballage d’origine ;
• les Produits sont toujours dans leur état d'origine.

Passé le délai de quatorze jours indiqué ci-dessus, vous ne pourrez plus demander de remboursement ni d'échange à Lunesi. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander d'échange si vous retournez (échangez) des produits sans motif valable et que ceux-ci sont intacts et de bonne qualité. Dans ce cas, vous aurez uniquement droit à un remboursement.

Veuillez noter que si vous retournez les produits sans motif et que les produits livrés sont de bonne qualité et sans dommage, les frais de livraison à Lunesi seront à votre charge. Nous procéderons au remboursement dès réception des produits, conformément à la clause 8.2 des Conditions.

8.4. Si vous recevez les Produits endommagés et/ou de mauvaise qualité, ou si vous avez reçu un Produit non commandé, vous devez contacter Lunesi dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de réception du Produit et fournir les preuves des problèmes mentionnés ci-dessus. Ces preuves peuvent être fournies par des photos ou des vidéos. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de cinq (5) jours ouvrés et vous informerons de notre décision. Si nous sommes en faute, nous demanderons le retour des Produits et prendrons en charge tous les frais associés. Si le Client l'accepte, nous pouvons également proposer un échange contre un autre Produit, sans remboursement ou avec remboursement de la différence de prix. Si le Produit de remplacement est d'une valeur supérieure à celle de l'article initialement acheté, le Client peut choisir de payer la différence de prix. L'échange ne sera traité qu'à réception par Lunesi du Produit initialement endommagé et/ou de mauvaise qualité, ou du Produit non commandé.

8.5. Pour tout retour, veuillez vous rendre dans notre Centre d'aide et remplir notre formulaire de contact [LIEN] en indiquant le motif du retour ou du remboursement. Notre service client vous fournira ensuite toutes les instructions nécessaires, notamment l'adresse de retour et le numéro d'autorisation de retour à indiquer sur le colis. Les frais de retour des produits sont à la charge du client, s'ils se trouvent hors du Royaume-Uni, compte tenu des autres règles prévues à l'article 8.3 des présentes Conditions.

8.6. Les Produits doivent être dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine (c'est-à-dire non utilisés, rayés, endommagés ou ouverts), conformément à la clause 8.2 des présentes Conditions. Si les Produits sont retournés dans un état différent de celui d'origine, Lunesi ne procédera pas à leur remboursement. Si le Client souhaite que les Produits lui soient retournés, les frais de réexpédition seront à sa charge.

8.7. Nous remboursons ou échangeons les produits dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits, conformément à l'article 8 des Conditions. Comme indiqué ci-dessus, nous effectuons un remboursement si vous respectez les clauses 8.2, 8.4 ou 8.6 des Conditions (l'échange dépend de la situation). Nous n'effectuerons pas de remboursement, d'échange ou de retour si vous nous retournez un ou plusieurs produits différents de ceux déclarés.

8.8. Nous examinerons les demandes de retour ou de remboursement conformément à la présente section 8 des Conditions si vous fournissez une preuve d'achat des Produits auprès de Lunesi. Un reçu, un relevé bancaire attestant du paiement des Produits ou tout autre document requis par la législation britannique sont des preuves acceptables.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

AVERTISSEMENT AUX CLIENTS : il est fortement conseillé de lire cette Section.

9.1. Lunesi est responsable envers vous conformément à la loi sur la protection des consommateurs de 1987 et à la loi britannique.

10. DROITS D'AUTEUR ET MARQUES DE COMMERCE

10.1. Tout le contenu du site Web, y compris les images, illustrations, dessins, icônes, photographies, clips vidéo, textes, critiques et autres éléments (collectivement, le « Contenu »), est la propriété de Lunesi ou de ses concédants, partenaires ou sociétés affiliées et est protégé par les lois britanniques et internationales sur le droit d'auteur.

10.2. L'utilisation non autorisée de tout Contenu ou matériel du site web est strictement interdite et peut constituer une violation des lois sur le droit d'auteur et les marques. Pour utiliser tout Contenu, vous devez obtenir l'autorisation écrite expresse de Lunesi. Pour toute demande d'autorisation d'utilisation du contenu du site web, veuillez nous contacter à l' adresse [adresse e-mail de contact].

10.3. Toutes les marques commerciales, marques de service et noms commerciaux (collectivement les « Marques ») figurant sur le Site Web sont la propriété de Lunesi ou de leurs autres propriétaires respectifs. Il est interdit d'afficher ou de reproduire les Marques, de quelque manière que ce soit, sans autorisation écrite préalable, et il est interdit de supprimer ou de modifier de quelque manière que ce soit les mentions de marque déposée figurant sur tout contenu proposé ou reçu via le Site Web.

11. MARKETING

11.1. En acceptant les présentes Conditions, vous consentez aux envois de SMS ou d'e-mails marketing de Lunesi. Lors de votre commande ou de votre abonnement via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications SMS récurrentes (pour les rappels de commande et d'abandon de panier), des offres SMS marketing et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part, même si votre numéro de téléphone portable est inscrit sur une liste d'exclusion nationale ou étatique. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Vous pouvez révoquer votre consentement en contactant Lunesi.

11.2. Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à l'adresse https://www.lunesi.co.uk/privacy-policy pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles.

12. REMISES, FIDÉLITÉ ET QUESTIONS CONNEXES

12.1. Lunesi peut occasionnellement proposer des promotions, des programmes de fidélité, des remises spéciales et des offres similaires (les « Promotions »). Vous reconnaissez que les conditions spécifiques de chaque Promotion peuvent être décrites dans des documents distincts faisant référence aux présentes Conditions (le « Règlement »), et vous acceptez ces conditions.

12.2. En cas d'incompatibilité entre le Règlement et les présentes Conditions, le Règlement régissant une Promotion particulière prévaudra. Toutefois, le Règlement ne peut ni annuler ni annuler les présentes Conditions. Par exemple, si Lunesi lance une Promotion offrant une réduction de 50 % sur un troisième produit à l'achat de deux produits, comme indiqué dans le Règlement, cela ne signifie pas que vous perdez votre droit de retour et de remboursement des Produits, comme le prévoient les présentes Conditions. Dans ce cas, le Règlement constitue une annexe aux présentes Conditions et les complète.

13. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

13.1. En cas de problème ou de réclamation, le client peut contacter le service client pour obtenir une solution. Contacts du service client de Lunesi : [insérer l'adresse e-mail]

13.2. Les présentes Conditions sont conclues entre vous et Lunesi. Aucune autre personne ne bénéficie de droits en vertu des présentes Conditions en vertu du droit britannique.

13.3. Si un tribunal ou une autorité compétente décide qu'une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans une certaine mesure, cette disposition sera, dans cette mesure seulement, dissociée des autres dispositions, qui resteront valables dans toute la mesure permise par la loi.

13.4. Les titres sont fournis à titre de référence uniquement et ne définissent, ne limitent, n'interprètent ni ne décrivent en aucune façon l'étendue ou la portée de cette section.

13.5. Tout manquement de Lunesi à appliquer une disposition des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à cette disposition ou à toute autre disposition et ne vous dégagera pas de l'obligation de vous conformer à cette disposition.

13.6. Les présentes Conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société concernant l'objet des présentes.

13.7. Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec elles ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

13.8. Vous acceptez irrévocablement que les tribunaux anglais aient compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant des présentes Conditions générales, de leur objet ou de leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).

13.9. Les présentes Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 12 mai 2025. Si nous décidons de les mettre à jour, nous vous en informerons 30 jours avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version, et aucun consentement supplémentaire ne sera requis de votre part. Cela signifie que vous ne pouvez pas nous empêcher de mettre à jour les Conditions. Les nouvelles Conditions entreront automatiquement en vigueur 31 jours après notre notification, et la version mise à jour sera publiée ce jour-là. Nous vous informerons de ces modifications par e-mail ou par tout autre moyen disponible. Si nous ne recevons pas de refus des Conditions de votre part pendant cette période, nous considérerons que vous les acceptez. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez nous en informer. Vous reconnaissez que le refus des nouvelles Conditions peut entraîner la perte de l'accès au site web, de la possibilité d'acheter des produits ou de participer à d'autres activités sur le site web, etc. En continuant à utiliser le site web ou à effectuer des achats après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous acceptez la version révisée des nouvelles Conditions. La version la plus récente des Conditions sera toujours disponible ici [insérer le lien vers les présentes Conditions].