Informations de livraison
Où nous livrons
Les destinations actuelles de nos livraisons :
Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)
Pays européens
Autres destinations sur demande. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Taxes et droits de douane
Royaume-Uni : les droits de douane sont inclus dans les frais de livraison — aucun frais supplémentaires ne vous sera demandés pour les livraisons au Royaume-Uni.
Union européenne : Les droits de douane et la TVA sont inclus dans les frais de livraison. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour les commandes d’un montant inférieur ou égal à 150 € (hors frais de livraison).
Autres pays : des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et le transporteur pourra vous en demander le paiement au moment de la remise de votre commande.
** Nous travaillons actuellement à la mise en place d’un système permettant de calculer et de régler l’ensemble des frais internationaux dès l'étape de paiement. Vous pourrez ainsi connaître le coût total de votre commande avant de la valider.
Modes et délais de livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes :
1. Royaume-Uni :
Livraison standard
⤷ Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
⤷ Transporteur : Royal Mail
Livraison express
⤷ Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés
⤷ Transporteur : Royal Mail ou DHL Express
2. Europe :
Livraison standard
⤷ Délai estimé : 7 à 13 jours ouvrés
⤷ Transporteur : Royal Mail ou DHL
Livraison express
⤷ Délai estimé : 3 à 6 jours ouvrés
⤷ Transporteur : DHL Express
*Les délais indiqués correspondent au temps de transport après traitement de votre commande.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées tout au long de la journée, du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni.
La plupart des commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même. Dans certains cas, le traitement peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrés.
En période de forte activité (lancements, jours fériés, opérations promotionnelles), ce délai peut être porté à 4 à 5 jours ouvrés avant expédition.
Frais de livraison
Royaume-Uni, livraison standard : 3,95 £
Royaume-Uni, livraison express : 6,95 £
Europe : calculés au moment du paiement
Autres destinations internationales : veuillez nous contacter
Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès sa création. Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à apparaître après la création de l’étiquette d'expédition.
Délais de livraison estimés
Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés (hors délai de traitement), souvent plus rapide
Europe : 7 à 13 jours ouvrés selon le pays de destination
International : délais variables. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande
Retards liés au transporteur
Veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables au transporteur une fois votre colis expédié.
Retours et échanges
Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours après avoir reçu votre commande, conformément à la réglementation britannique sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013).
Conditions de retour
Seuls les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine pourront être acceptés.
Toute demande de retour doit être formulée par e-mail avant le renvoi des articles.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Veuillez renvoyer l’article en utilisant un mode d’expédition avec suivi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Articles non éligibles au retour
Produits capillaires ouverts ou utilisés
Articles identifiés comme « vente finale » (non remboursables ni échangeables)
Articles défectueux ou non conformes
Général
En cas de réception d’un article endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant :
Une description du problème
Des photos claires et lisibles de l’article
Nous apporterons une solution dans les plus brefs délais, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Mentions légales
Général
Nos politiques sont conformes au Consumer Rights Act 2015 et aux Consumer Contracts Regulations 2013. Ces dispositions sont sans incidence sur vos droits prévus par la loi.
