SPEDIZIONE
QUANTO TEMPO IMPIEGHERÀ IL MIO ORDINE AD ARRIVARE?
Elaboriamo e spediamo gli ordini durante tutta la giornata, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. La maggior parte degli ordini effettuati prima delle 14:00 verrà spedita il giorno stesso. Tuttavia, a volte potrebbero essere necessari più giorni; ti preghiamo pertanto di attendere 1-2 giorni lavorativi affinché l'ordine venga processato e spedito. Nei periodi in cui il volume degli ordini è elevato, potrebbero essere necessari 4-5 giorni lavorativi prima che l'ordine venga evaso e spedito.
Riceverai una e-mail con il numero di tracciamento non appena verrà generato. A seconda del vettore, potrebbero essere necessarie diverse ore prima che gli aggiornamenti sullo stato della spedizione vengano visualizzati dopo la creazione dell'etichetta.
In media, gli ordini nel Regno Unito vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi (esclusi i tempi di elaborazione), a volte più velocemente.
Le consegne in Europa avvengono solitamente entro 7-13 giorni lavorativi nella maggior parte dei paesi, salvo ritardi eventuali a seconda del paese.
Decliniamo ogni responsabilità per eventuali ritardi nei tempi di consegna da parte del vettore.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Nel Regno Unito, per la maggior parte delle destinazioni nazionali è disponibile la spedizione standard tramite ROYAL MAIL (1-3 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine) al costo di 6,65 €.
La consegna standard in Europa varia da 15 € a 25 € a seconda della destinazione e in genere richiede 7-13 giorni lavorativi dalla spedizione.
IN QUALI PAESI EFFETTUATE SPEDIZIONI?
Attualmente consegniamo in tutto il Regno Unito. Consegniamo anche nei paesi dell'Unione Europea e in altri paesi europei.
Spedizione in Spagna: Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per organizzare la consegna. Provvederemo a fornire tutte le informazioni necessarie per garantire una spedizione veloce nel tuo Paese. Grazie per averci scelto!
CI SONO DAZI O TASSE DA PAGARE?
Regno Unito: i dazi doganali sono inclusi nelle spese di spedizione; pertanto, per le consegne all'interno del Regno Unito non è necessario pagare dazi doganali né sostenere spese di sdoganamento.
Unione Europea: i dazi doganali e l'IVA sono inclusi nel costo della spedizione; non dovrai pagare dazi doganali né spese di sdoganamento per le spedizioni il cui valore non superi i 150 €, escluse le spese di spedizione.
Altri paesi: I dazi doganali supplementari, le imposte, o le tasse della dogana possono applicarsi secondo i regolamenti del tuo paese. Queste spese non sono incluse nel prezzo del prodotto né nel costo di spedizione e potrebbero dover essere pagate al momento della consegna.
**Stiamo attualmente lavorando a un sistema che consenta di calcolare e riscuotere tutti i dazi doganali internazionali al momento del pagamento, in modo che tu possa pagarli in anticipo e visualizzare il costo totale a destinazione prima di effettuare l'ordine.
EFFETTUATE SPEDIZIONI ALL'ESTERO?
Attualmente Lunesi effettua consegne in tutto il Regno Unito e nella maggior parte dei paesi europei. Man mano che cresciamo, non vediamo l'ora di ampliare la nostra presenza internazionale. Iscriviti alla nostra newsletter in fondo alla pagina del nostro sito web per ricevere una notifica quando inizieremo a effettuare consegne nel tuo Paese.
Se desideri ricevere la consegna in paesi non presenti nell'elenco, inviaci una richiesta all'indirizzo info.lunesibeauty@gmail.com
Nota bene: non supportiamo l'uso di spedizionieri. Se decidi di effettuare un ordine utilizzando uno spedizioniere o un servizio di consegna internazionale di terze parti per consegnare i pacchi in un paese in cui attualmente non consegniamo, non possiamo garantire che gli articoli nel tuo ordine saranno consegnati correttamente, in tempo e senza possibili danni. Inoltre, non possiamo accettare resi né offrire rimborsi per articoli consegnati a uno spedizioniere o a un punto di consegna che non figuri nel nostro elenco di destinazioni autorizzate.
Spedizione in Spagna: Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per organizzare la consegna. Provvederemo a fornire tutte le informazioni necessarie per garantire una spedizione veloce nel tuo Paese. Grazie per averci scelto!
DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI LUNESI IN NEGOZI FISICI?
Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti paesi: Regno Unito, paesi dell'Unione Europea e altri paesi europei. Al momento non abbiamo negozi fisici dove poter acquistare i prodotti LUNESI, ma iscriviti alla nostra newsletter per ricevere le ultime novità sulle nuove collezioni e altre novità del brand.
ORDINI E PAGAMENTI
COME POSSO CONTROLLARE IL MIO ORDINE?
Puoi visualizzare lo stato dell'ordine nella pagina del tuo account che viene aggiornata non appena il pagamento viene elaborato e quando l'ordine viene spedito.
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che gli articoli acquistati non siano stati utilizzati, siano nella loro confezione originale e nelle condizioni in cui sono stati consegnati.
Ti preghiamo di contattarci (indicando il numero dell'ordine) e ti forniremo assistenza il prima possibile, rispondendo a qualsiasi ulteriore domanda.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Al momento accettiamo tutte le principali carte di credito (American Express, MasterCard e Visa) oltre a ShopPay, GooglePay e Apple Pay.
QUANDO VERRÀ ADDEBITATO L'IMPORTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?
La tua carta di credito verrà addebitata non appena il tuo ordine verrà elaborato.
NON RIESCO AD ACCEDERE/HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD!
Non preoccuparti, è sufficiente reimpostarla. Assicurati di salvare la tua nuova password per gli accessi futuri.
RESI E RIMBORSI
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
Ti preghiamo di contattarci (indicando il numero dell'ordine) entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine: ti aiuteremo a gestire il reso il più rapidamente possibile e risponderemo a qualsiasi altro tuo dubbio.
Nota bene: potranno essere restituiti solo gli articoli che non sono stati utilizzati, che si trovano nella loro confezione originale e nelle condizioni originali.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
SI POSSONO FARE RESI INTERNAZIONALI?
Gli ordini effettuati direttamente nel Regno Unito, nei paesi dell'Unione Europea e in altri paesi europei sul sito web https://lunesi.co.uk/ possono essere restituiti. Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattarci (indicando il numero dell'ordine) entro 14 giorni dalla ricezione della merce; ti forniremo assistenza per il reso e risponderemo a qualsiasi altra domanda il più rapidamente possibile. Nota bene: potranno essere restituiti solo gli articoli non utilizzati e con la confezione originale integra; le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Nota bene: non copriamo le spese di spedizione per i resi di ordini internazionali.
Non possiamo accettare resi né offrire rimborsi per articoli consegnati a destinazioni internazionali o a punti di consegna che non figurano nel nostro elenco di destinazioni autorizzate
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
Il nostro centro logistico elabora gli ordini con rapidità, pertanto nella maggior parte dei casi non è possibile apportare modifiche agli ordini. Ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendoci i dettagli del tuo ordine: faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta di annullamento, tuttavia non possiamo garantire eventuali modifiche una volta effettuato l'ordine.
Nei periodi di elevato volume di ordini non siamo in grado di annullare o modificare gli ordini. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori relativi all'indirizzo o ritardi nella consegna una volta che il pacco ha lasciato la nostra sede.
COME POSSO CONTATTARE IL TEAM DI LUNESI?
Non esitare a contattarci quando vuoi: siamo a tua disposizione per domande, consigli sui prodotti e suggerimenti. Inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti è raggiungibile via e-mail dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT/BST), esclusi i giorni festivi. Risponderemo alla tua richiesta entro 2 giorni lavorativi. Ti preghiamo di non inviare ulteriori e-mail relative al thread corrente, poiché ciò comporterebbe lo spostamento del tuo messaggio in fondo alla coda.
