Versandinformationen
Liefergebiete
Derzeit liefern wir in folgende Länder:
Vereinigtes Königreich (England, Schottland, Wales, Nordirland)
Europäische Länder
Weitere internationale Ziele auf Anfrage — bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.
Steuern und Zölle
Vereinigtes Königreich: Die Zollgebühren sind in Ihren Versandkosten enthalten — Sie müssen für Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs keine Zollgebühren oder Zollabfertigungsgebühren zahlen.
Europäische Union: Zollgebühren und Mehrwertsteuer sind in Ihren Versandkosten enthalten — Sie müssen für Lieferungen keine Zollgebühren oder Zollabfertigungsgebühren zahlen, sofern der Wert Ihrer Bestellung 150 € ohne Versandkosten nicht übersteigt.
Andere Länder: Je nach den Vorschriften Ihres Landes können zusätzliche Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen möglicherweise bei Lieferung bezahlt werden.
**Wir arbeiten derzeit an einem System, mit dem alle internationalen Zölle an der Kasse berechnet und eingezogen werden, sodass Sie diese im Voraus bezahlen und die Gesamtkosten vor der Bestellung einsehen können.
Versandarten und Lieferzeiten
Wir bieten folgende Versandoptionen an:
1. Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs:
Standardversand:
⤷ Voraussichtliche Lieferzeit: 2–4 Werktage
⤷ Versanddienstleister: Royal Mail
Expressversand:
⤷ Voraussichtliche Lieferzeit: 1–2 Werktage
⤷ Versanddienstleister: Royal Mail oder DHL Express
2. Versand nach Europa:
Standardversand:
⤷ Voraussichtliche Lieferzeit: 7–13 Werktage
⤷ Versanddienstleister: Royal Mail oder DHL
Expressversand:
⤷ Voraussichtliche Lieferzeit: 3–6 Werktage
⤷ Versanddienstleister: DHL Express
*Die Lieferfristen beziehen sich auf die Transportzeit nach der Auftragsbearbeitung.
Bearbeitungszeit für Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen montags bis freitags ganztägig, außer an Feiertagen im Vereinigten Königreich.
Die meisten Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
In einigen Fällen kann die Bearbeitung 1–2 Werktage dauern.
In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. bei Produkteinführungen, Feiertagen oder Sonderaktionen) bitten wir Sie, 4–5 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand einzuplanen.
Versandkosten
Standardversand innerhalb des Vereinigten Königreichs: 3,95 £
Expressversand innerhalb des Vereinigten Königreichs: 6,95 £
Versand innerhalb Europas: wird beim Bezahlvorgang berechnet
Für andere internationale Bestellungen: Kontaktieren Sie uns
Sendungsverfolgung
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald diese generiert wurde. Je nach Versanddienstleister kann es nach der Erstellung des Versandetiketts einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten angezeigt werden.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Vereinigtes Königreich: 2–3 Werktage (ohne Bearbeitungszeit) – oft schneller
Europa: 7–13 Werktage, je nach Zielland
International: unterschiedlich – bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung
Verspätungen durch den Versanddienstleister
Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Versandverzögerungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, sobald Ihr Paket versandt wurde.
Rückgabe und Umtausch
Rückgabefrist
Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen des Vereinigten Königreichs (2013) können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Rückgabebedingungen
Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Rückgabeanträge müssen vor dem Zurücksenden der Artikel per E-Mail eingereicht werden.
So senden Sie einen Artikel zurück
Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mit.
Senden Sie den Artikel mit einer Sendungsart zurück, die nachverfolgt werden kann.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Geöffnete oder benutzte Haarpflegeprodukte
Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Allgemeines
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter Angabe der Bestellnummer und geben Sie folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels
Wir werden das Problem umgehend lösen, gegebenenfalls durch den Versand eines Ersatzartikels oder die Rückerstattung des Kaufpreises.
Rechtliche Hinweise
Allgemeines
Unsere Richtlinien entsprechen dem Verbraucherschutzgesetz des Vereinigten Königreichs von 2015 und den Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
